ജയ്പൂര്‍ വിമാനത്താവളത്തിലെ ഇന്‍ഡിഗോ ജീവനക്കാരുടെ മോശം പെരുമാറ്റം കാരണം ഒരു നിര്‍ണായക വിമാനം നഷ്ടമായെന്നും 2.65 ലക്ഷം രൂപയുടെ ക്ലയന്റ് ഇടപാട് നഷ്ടപ്പെട്ടെന്നും ഒരു യാത്രക്കാരന്‍ സോഷ്യല്‍ മീഡിയ പ്ലാറ്റ് ഫോമായ ലിങ്ക്ഡ്ഇനില്‍ പോസ്റ്റിട്ടു. യാത്രക്കാരനായ ചായാന്‍ ഗാര്‍ഗ്, ‘ഇന്‍ഡിഗോ, നിങ്ങള്‍ താഴേക്ക് പോകുന്നു’ എന്ന തലക്കെട്ടുള്ള ഒരു നീണ്ട പോസ്റ്റില്‍ സംഭവം വിശദീകരിച്ചു, ജയ്പൂരില്‍ നിന്ന് മുംബൈയിലേക്കുള്ള ഒരു പതിവ് ജോലി യാത്ര എങ്ങനെയാണ് ചെലവേറിയ പരാജയമായി മാറിയതെന്ന് അദ്ദേഹം വിവരിച്ചു. എയര്‍ലൈന്‍ അധികൃതരും യാത്രക്കാരന്റെ പോസ്റ്റിന് പ്രതികരിച്ചു.
ഇന്‍ഡിഗോ യാത്രക്കാരന്‍ എന്താണ് പറഞ്ഞത്?
ചായാന്‍ ഗാര്‍ഗ് പറയുന്നതനുസരിച്ച്, ദിവസം പ്ലാന്‍ ചെയ്തതുപോലെ ആരംഭിച്ചു. ‘ഞാന്‍ പുലര്‍ച്ചെ 4:40 ന് വിമാനത്താവളത്തിലെത്തി, 5:10 ഓടെ സുരക്ഷ നീക്കി, ഇന്‍ഡിഗോ എക്‌സിക്യൂട്ടീവ് 10-15 മിനിറ്റിനുള്ളില്‍ ബോര്‍ഡിംഗ് ആരംഭിക്കുമെന്ന് പറഞ്ഞുവെന്ന് അദ്ദേഹം എഴുതി. ബോര്‍ഡിംഗ് ഗേറ്റില്‍ തിരക്ക് കണ്ടപ്പോള്‍, ബോര്‍ഡിംഗ് ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് കുറച്ചുനേരം വാഷ്‌റൂം ഉപയോഗിക്കാന്‍ തീരുമാനിച്ചതായി ഗാര്‍ഗ് പറഞ്ഞു. 12 മിനിറ്റിനുശേഷം ഞാന്‍ തിരിച്ചെത്തിയപ്പോള്‍, ബോര്‍ഡിംഗ് അടച്ചിട്ടിരിക്കുകയാണെന്ന് എന്നോട് പറഞ്ഞു. ബോര്‍ഡിംഗ് അവസാനിക്കുകയല്ല, ആരംഭിക്കേണ്ടതായിരുന്നു എന്നതിനാല്‍ ഞാന്‍ അക്ഷരാര്‍ത്ഥത്തില്‍ അത്ഭുതപ്പെട്ടുവെന്നും അദ്ദേഹം അവകാശപ്പെട്ടു.
ഗേറ്റ് അടയ്ക്കുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഒരു അറിയിപ്പും ലഭിച്ചിട്ടില്ലെന്നും ഗാര്‍ഗ് ആരോപിച്ചു. ജീവനക്കാരോട് ചോദ്യം ചെയ്തപ്പോള്‍, ജയ്പൂര്‍ വിമാനത്താവളം ഒരു ‘സൈലന്റ് വിമാനത്താവളം’ ആണെന്നും അവിടെ പൊതു അറിയിപ്പുകള്‍ പരിമിതമാണെന്നും അദ്ദേഹത്തിന് വിവരം ലഭിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, കുറച്ച് മിനിറ്റുകള്‍ക്ക് മുമ്പ്, ഇന്‍ഡിഗോയില്‍ നിന്നുള്ള ഡെറാഡൂണ്‍ വിമാനത്തിനായി ഒരു അറിയിപ്പ് ഉണ്ടായിരുന്നുവെന്ന് ഗാര്‍ഗ് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. ഈ പൊരുത്തക്കേട് അദ്ദേഹം ഉന്നയിച്ചപ്പോള്‍, ജീവനക്കാര്‍ അത് നേരിട്ട് നിഷേധിച്ചു എന്ന് അദ്ദേഹം അവകാശപ്പെട്ടു. ജീവനക്കാരോട് അപേക്ഷിക്കുകയും തന്റെ ക്ലയന്റ് മീറ്റിംഗിന്റെ അടിയന്തിരാവസ്ഥ വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടും, തന്നെ കയറാന്‍ അനുവദിച്ചില്ലെന്നും മറ്റ് മാര്‍ഗമൊന്നും വാഗ്ദാനം ചെയ്തില്ലെന്നും ഗാര്‍ഗ് പറഞ്ഞു. മറ്റു മാര്‍ഗമില്ല. അടുത്ത വിമാനത്തിന് സഹായമില്ല. റീഫണ്ട് ഇല്ല. സഹാനുഭൂതി ഇല്ലെന്ന് അദ്ദേഹം എഴുതി. അനന്തരഫലങ്ങള്‍ കഠിനമായിരുന്നു, ഗാര്‍ഗ് അവകാശപ്പെട്ടു. ഞങ്ങള്‍ക്ക് ക്ലയന്റിനെ നഷ്ടപ്പെട്ടു. 2.65 ലക്ഷം രൂപയുടെ ഒരു ബിസിനസ് നഷ്ടമായെന്നും. ഒരു മാസത്തെ പരിശ്രമം നിമിഷങ്ങള്‍ക്കുള്ളില്‍ പോയെന്നും ഗാര്‍ഗ് പറഞ്ഞു.
ഇന്ത്യയിലെ വോ്യമയാന വ്യവസായത്തിലെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് അദ്ദേഹം വിശാലമായ ആശങ്കകളും പ്രകടിപ്പിച്ചു. ഇത് ഉത്തരവാദിത്തത്തെക്കുറിച്ചാണ്. ഇത് മനുഷ്യത്വത്തെക്കുറിച്ചാണ്… ഞങ്ങള്‍ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ കാര്യം നീതിയുക്തവും സുതാര്യവുമായ ഒരു പ്രക്രിയയോ അല്ലെങ്കില്‍ അല്പം ദയയോ ആണ്, അദ്ദേഹം എഴുതി, ശക്തിയില്ലായ്മ, ദേഷ്യം, സങ്കടം എന്നിവയോടെയാണ് അദ്ദേഹം വിമാനത്താവളം വിട്ടത്. ഉപഭോക്തൃ അഭിഭാഷകനായ രേവന്ത് ഹിമാത്സിങ്കയെ ടാഗ് ചെയ്തുകൊണ്ട്, റീഫണ്ടോ നഷ്ടപരിഹാരമോ തേടുന്നതിനെക്കുറിച്ച് വ്യോമയാന വ്യവസായത്തിലെ ആരോടെങ്കിലും ഉപദേശം ചോദിച്ചുകൊണ്ട് അദ്ദേഹം പോസ്റ്റ് അവസാനിപ്പിച്ചു. എനിക്ക് ഇപ്പോള്‍ ശരിക്കും ഒരു ധാരണയുമില്ല.
പോസ്റ്റ് നോക്കൂ:
വിഷയത്തില്‍ എയര്‍ലൈന്‍ പ്രതികരിച്ചു;
ലിങ്ക്ഡ്ഇന്‍ പോസ്റ്റിന് മറുപടിയായി, ഇന്‍ഡിഗോ തങ്ങളുടെ യാത്രക്കാരന്റെ നിരാശ അംഗീകരിച്ചുകൊണ്ട് ഒരു പ്രസ്താവന ഇറക്കി, അതേസമയം സ്റ്റാന്‍ഡേര്‍ഡ് നടപടിക്രമങ്ങള്‍ പാലിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് നിലനിര്‍ത്തി. പ്രിയ മിസ്റ്റര്‍ ഗാര്‍ഗ്, ഒരു വിമാനം നഷ്ടപ്പെടുന്നത് എത്രത്തോളം നിരാശാജനകമാണെന്ന് ഞങ്ങള്‍ മനസ്സിലാക്കുന്നു, കൂടാതെ ഞങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധാപൂര്‍വ്വം ആസൂത്രണം ചെയ്ത യാത്ര തടസ്സപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഞങ്ങളുടെ അവലോകനം അനുസരിച്ച്, സാധാരണ നടപടിക്രമങ്ങള്‍ക്കനുസൃതമായി, പുറപ്പെടുന്നതിന് 25 മിനിറ്റ് മുമ്പ് ബോര്‍ഡിംഗ് ഗേറ്റ് അടച്ചു. നിര്‍ഭാഗ്യവശാല്‍, ഗേറ്റ് അടച്ചതിനുശേഷമായിരുന്നു നിങ്ങളുടെ വരവ്, അപ്പോഴേക്കും ടേക്ക് ഓഫിനുള്ള അന്തിമ തയ്യാറെടുപ്പുകള്‍ ആരംഭിച്ചിരുന്നു. നിങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിനായി ഞങ്ങളുടെ എയര്‍പോര്‍ട്ട് ടീം അടുത്ത ലഭ്യമായ വിമാനം വാഗ്ദാനം ചെയ്തു, അത് തുടരേണ്ടതില്ല എന്ന നിങ്ങളുടെ തീരുമാനത്തെ ഞങ്ങള്‍ മാനിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ ക്ഷമയെയും ധാരണയെയും ഞങ്ങള്‍ ആത്മാര്‍ത്ഥമായി അഭിനന്ദിക്കുന്നു. ഇന്‍ഡിഗോയില്‍, ഞങ്ങളുടെ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കള്‍ക്കും സുഗമവും കൂടുതല്‍ തടസ്സമില്ലാത്തതുമായ യാത്രകള്‍ക്കായി തുടര്‍ച്ചയായി പ്രവര്‍ത്തിക്കാന്‍ ഞങ്ങള്‍ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണെന്ന് എയര്‍ലൈന്‍ ഒരു അഭിപ്രായത്തില്‍ പറഞ്ഞു.
പലരും കമന്റ് സെക്ഷനില്‍ പ്രതികരിച്ചു. ഒരു ഉപയോക്താവ് എഴുതി, ‘ഇതുപോലെയുള്ള ഒരു സാഹചര്യത്തിലൂടെ കടന്നുപോയിട്ടും ശരിയായ നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത ആളുകളുടെ എണ്ണം എനിക്ക് സങ്കല്‍പ്പിക്കാന്‍ കഴിയില്ല, കാരണം അവര്‍ക്ക് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമും കേള്‍ക്കാന്‍ ആളുകളും ഇല്ല, ഈ പോസ്റ്റ് അവര്‍ക്കെല്ലാവര്‍ക്കും സഹായകമാകുമെന്ന് ഞാന്‍ ശരിക്കും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. മറ്റൊരാള്‍ വാദിച്ചു, ഇത് വിചിത്രമാണ്, അതേ വിമാനം, അതേ സാഹചര്യം, മുംബൈയില്‍ നിന്ന് ജയ്പൂരിലേക്ക്, അവര്‍ അക്ഷരാര്‍ത്ഥത്തില്‍ എന്റെ ഫോണില്‍ വിളിച്ച് ഞാന്‍ ‘വൈകി’യെന്നും വേഗം വരണമെന്നും പറഞ്ഞു.