മോശം സര്‍വീസുകളും സൗകര്യം ഏര്‍പ്പെടുത്തുന്ന എയര്‍ ഇന്ത്യ നടപടിയ്ക്ക് ഒരു മാറ്റവും ഉണ്ടാകുന്നില്ല. കഴിഞ്ഞ ദിവസമാണ് കേന്ദ്ര കൃഷി മന്ത്രി ശിവരാജ് സിംഗ് ചൗഹാന് തനിക്ക് ലഭിച്ച പൊട്ടിപ്പൊളിഞ്ഞ സീറ്റിനെക്കുറിച്ചും യാത്രക്കാര്‍ക്ക് എയര്‍ ഇന്ത്യയോടുള്ള മനോഭാവത്തെക്കുറിച്ചും വിമര്‍ശനം ഉന്നയിച്ചത്. ഇപ്പോള്‍, എയര്‍ ഇന്ത്യ മോശം സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ആരോപിച്ച് ബിജെപി നേതാവും പാര്‍ട്ടി വക്താവുമായ ജയ് വീർ ഷെര്‍ഗില്‍ രംഗത്തെത്തി. ‘ഏറ്റവും മോശം എയര്‍ലൈനുകള്‍ക്ക്’ ഓസ്‌കാര്‍ തത്തുല്യമായ അവാര്‍ഡ് ലഭിച്ചാല്‍ എല്ലാ വിഭാഗത്തിലും എയര്‍ ഇന്ത്യ വിജയിക്കുമെന്ന് അദ്ദേഹം അവകാശപ്പെട്ടു.
സുപ്രീം കോടതി അഭിഭാഷകനും സ്വകാര്യ പൈലറ്റ് ലൈസന്‍സ് കൈവശം വച്ചിരിക്കുന്നതുമായ ഷെര്‍ഗില്‍, എയര്‍ലൈനുകളോടുള്ള തന്റെ നിരാശ പങ്കുവെക്കാന്‍ എക്സിനോട് ആവശ്യപ്പെട്ടു. ‘ഏറ്റവും മോശം എയര്‍ലൈനുകള്‍ക്ക് ഓസ്‌കാര്‍ തത്തുല്യമായ ഒരു അവാര്‍ഡ് ഉണ്ടായിരുന്നെങ്കില്‍, എല്ലാ വിഭാഗത്തിലും അവര്‍ വിജയിക്കുമായിരുന്നു. തകര്‍ന്ന സീറ്റുകള്‍, മോശം ജീവനക്കാര്‍, ദയനീയമായ ‘നിലത്ത്’ സപ്പോര്‍ട്ട് സ്റ്റാഫ്, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ഇരട്ടത്താപ്പ് മനോഭാവം! എയര്‍ ഇന്ത്യ പറക്കുന്നത് ഒരു സുഖകരമായ അനുഭവമല്ല, പക്ഷേ ഇന്ന് എല്ലാ റെക്കോര്‍ഡുകളും തകര്‍ത്തു!’ അദ്ദേഹം എഴുതി.
കൃഷി മന്ത്രി ശിവരാജ് സിംഗ് ചൗഹാന് എയര്‍ ഇന്ത്യ വിമാനത്തില്‍ സീറ്റ് ഒടിഞ്ഞതായി പരാതിപ്പെട്ടതിന് ദിവസങ്ങള്‍ക്ക് ശേഷമാണ് ഇത്. ‘എയര്‍ ഇന്ത്യ വിമാന നമ്പര്‍ AI436 ല്‍ ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്തിരുന്നു, എനിക്ക് സീറ്റ് നമ്പര്‍ 8C അനുവദിച്ചു. ഞാന്‍ പോയി സീറ്റില്‍ ഇരുന്നു, സീറ്റ് ഒടിഞ്ഞ് മുങ്ങിയിരുന്നു. ഇരിക്കാന്‍ അസ്വസ്ഥത തോന്നി. സീറ്റ് മോശമാണെങ്കില്‍ എന്തിനാണ് എനിക്ക് അനുവദിച്ചതെന്ന് ഞാന്‍ എയര്‍ലൈന്‍ ജീവനക്കാരോട് ചോദിച്ചപ്പോള്‍, ഈ സീറ്റ് നല്ലതല്ലെന്നും ടിക്കറ്റ് വില്‍ക്കരുതെന്നും മാനേജ്മെന്റിനെ നേരത്തെ അറിയിച്ചിരുന്നുവെന്ന് അവര്‍ എന്നോട് പറഞ്ഞു,’ അദ്ദേഹം എക്സിലെ ഒരു പോസ്റ്റില്‍ എഴുതി.
എയര്‍ലൈന്‍ പ്രതികരിക്കുന്നു
ബിജെപി നേതാവിന്റെ രോഷാകുലമായ പ്രസ്താവനയ്ക്ക് ശേഷം, എയര്‍ലൈന്‍ അദ്ദേഹത്തിന്റെ പോസ്റ്റിന് മറുപടി നല്‍കുകയും ഉണ്ടായ അസൗകര്യങ്ങള്‍ക്ക് ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും ചെയ്തു. ‘പ്രിയപ്പെട്ട മിസ്റ്റര്‍ ഷെര്‍ഗില്‍, ഉണ്ടായ അസൗകര്യത്തില്‍ ഞങ്ങള്‍ ഖേദിക്കുന്നു. യാത്രാ വിശദാംശങ്ങള്‍ ദയവായി ഡിഎം വഴി ഞങ്ങളുമായി പങ്കിടുക. ഞങ്ങള്‍ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും,’ മറുപടിയില്‍ പറയുന്നു.
സോഷ്യല്‍ മീഡിയ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുന്നു
ഈ പോസ്റ്റ് ഇന്റര്‍നെറ്റിനെ രണ്ടായി വിഭജിച്ചു, പലരും ഷെര്‍ഗിലിന്റെ പരാതികളോട് യോജിച്ചു, മറ്റുള്ളവര്‍ അദ്ദേഹത്തിന്റെ അവകാശവാദങ്ങളെ നിരാകരിച്ചു. ഇത് ഇന്ത്യയിലെ എല്ലായിടത്തും എല്ലാ മേഖലകളിലും ഉണ്ട്, കാരണം ഉപഭോക്താക്കളെ ശ്രദ്ധിക്കാന്‍ ആരുമില്ല, ഞങ്ങള്‍ ദിവസവും ഇത്തരം പ്രശ്‌നങ്ങള്‍ നേരിടുന്നു, ഒരു ഉപയോക്താവ് പറഞ്ഞു. മറ്റൊരു ഉപയോക്താവ് പറഞ്ഞു, അത് നിങ്ങളുടേതായിരിക്കാം, മറ്റുള്ളവരുടേതല്ല! എയര്‍ ഇന്ത്യയില്‍ എനിക്ക് മികച്ച അനുഭവം ഉണ്ടായിട്ടുണ്ട്. മറ്റ് എയര്‍ലൈനുകളെ അപേക്ഷിച്ച് മികച്ച സേവനമുള്ള മികച്ച ജീവനക്കാര്‍!. നിക്ക് പറയാനുള്ളത്, ഇത് വളരെയധികം മെച്ചപ്പെട്ട ഒരു എയര്‍ലൈനാണ്, ഏകദേശം 5 വര്‍ഷത്തിനുള്ളില്‍, ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ച 10 എയര്‍ലൈനുകളില്‍ ഒന്നായിരിക്കും ഇത്. എയര്‍ ഇന്ത്യയില്‍ ഇന്ത്യയുമുണ്ടെന്ന് മറ്റൊരാള്‍ പറഞ്ഞു.