വിമാനം പറന്നുയര്‍ന്ന് മിന്നിട്ടുകള്‍ക്ക് ഉള്ളില്‍ സീറ്റുകള്‍ വലിയ ശബ്ദത്തോടെ ആടാന്‍ തുടങ്ങി, എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്നറിയാതെ യാത്രക്കാര്‍ പരിഭ്രാന്തരായി. സംഭവം ഡല്‍ഹിയില്‍ നിന്ന് ലഖ്നൗവിലേക്ക് പറന്ന ഇന്‍ഡിഗോ വിമാനത്തിലാണ് സംഭവിച്ചത്. ടേക്ക് ഓഫ് ചെയ്തതിന് തൊട്ടുപിന്നാലെ സീറ്റ് മുന്നോട്ടും പിന്നോട്ടും ആടാന്‍ തുടങ്ങിയതിനെ തുടര്‍ന്ന് ‘മിനി ഹാര്‍ട്ട് അറ്റാക്ക്’ ഉണ്ടായെന്ന സീറ്റില്‍ ഇരുന്ന യാത്രക്കാരന്‍ പറഞ്ഞു. സംഭവത്തിന്റെ വീഡിയോ അദ്ദേഹം ഇന്‍സ്റ്റാഗ്രാമില്‍ പങ്കുവെച്ചു, എയര്‍ലൈനിനെ അറിയിച്ചു. മറുപടിയായി, കമ്പനി ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും അദ്ദേഹത്തിന്റെ ഫീഡ്ബാക്ക് ‘വളരെ ഗൗരവമായി’ എടുത്തിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുനല്‍കുകയും ചെയ്തു. ആ സീറ്റില്‍ ഇരുന്നവര്‍ക്ക് ക്യാബിന്‍ ക്രൂ മറ്റൊരു സീറ്റ് നല്‍കി.
‘ആദ്യമായി അത് സംഭവിച്ചപ്പോള്‍, അത് ഒരു ഭയാനകമായ അനുഭവമായിരുന്നു. ഇതുപോലൊന്ന് ഒരിക്കലും അനുഭവിച്ചിട്ടില്ല. സീറ്റുകള്‍ അക്ഷരാര്‍ത്ഥത്തില്‍ മുന്നോട്ടും പിന്നോട്ടും ആടാന്‍ സാധ്യതയുണ്ട്,’ വീഡിയോ പോസ്റ്റ് ചെയ്ത ദാക്ഷ് സേഥി എഴുതി. തുടര്‍ന്ന് അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു, ജീവനക്കാര്‍ ഉടന്‍ തന്നെ അവരെ ഒഴിഞ്ഞ സീറ്റുകളിലേക്ക് മാറ്റി, ഡീബോര്‍ഡിംഗ് സമയത്ത് ഇത് പരിശോധിക്കാന്‍ അറ്റകുറ്റപ്പണിക്കാരെ വിളിച്ചു. ഇതൊരു ഗൗരവമേറിയ ഇടപാടായി തോന്നണമെന്നില്ല, പക്ഷേ ആരോഗ്യപ്രശ്‌നങ്ങളുള്ള ഒരു പ്രായമായ വ്യക്തി പറക്കുന്ന വിമാനത്തില്‍ അത്തരമൊരു സീറ്റില്‍ ഇരിക്കുന്നത് ഞാന്‍ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ലെന്ന് യാത്രക്കാരന്‍ കൂട്ടിച്ചേര്‍ത്തു. വീഡിയോയില്‍ , അദ്ദേഹവും മറ്റ് രണ്ട് യാത്രക്കാരും തുടര്‍ച്ചയായി മൂന്ന് സീറ്റുകളില്‍ ഇരിക്കുന്നത് കാണാം, അത് പെട്ടെന്ന് ആടാന്‍ തുടങ്ങുന്നു. വീഡിയോയുടെ ബാക്കി ഭാഗത്ത്, സേഥി തന്റെ അനുഭവം ഓര്‍മ്മിക്കുന്നു, അത് ഭയാനകമാണെന്ന് പറയുന്നു. വിമാനത്തിന്റെ മോശം അറ്റകുറ്റപ്പണിയാണ് ഈ സംഭവത്തിന് കാരണമെന്നും അദ്ദേഹം പറയുന്നു .
ഇന്‍ഡിഗോ എങ്ങനെയാണ് പ്രതികരിച്ചത്?
സേഥിയുടെ വീഡിയോയ്ക്ക് എയര്‍ലൈന്‍ ഒരു കമന്റ് ഇട്ടു. ”മിസ്റ്റര്‍ സേഥി, ഞങ്ങളോട് സംസാരിക്കാന്‍ സമയം കണ്ടെത്തിയതിന് നന്ദി. വിമാനത്തില്‍ അനുഭവിച്ച അനുഭവത്തിന് ഞങ്ങള്‍ ആത്മാര്‍ത്ഥമായി ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നു. പ്രത്യക്ഷത്തില്‍ ഇതൊരു അസാധാരണത്വമായിരുന്നു (sic), ഈ സീറ്റുകള്‍ക്ക് ലോക്കിംഗ് സംവിധാനം ഉള്ളതിനാല്‍ വളരെ അസാധാരണമായ ഒരു സംഭവം,” എയര്‍ലൈന്‍ എഴുതി, ‘നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്ബാക്ക് വളരെ ഗൗരവമായി എടുക്കുന്നുണ്ടെന്നും ഇത് സമഗ്രമായി അന്വേഷിക്കുമെന്നും ദയവായി ഉറപ്പുനല്‍കുന്നു. സാഹചര്യം പരിഹരിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങളുടെ ക്രൂ ഉടനടി പ്രതികരിച്ചുവെന്നും നിങ്ങള്‍ക്ക് ഒരു ബദല്‍ സീറ്റ് നല്‍കി എന്നും ഞങ്ങള്‍ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ സുരക്ഷയും സുഖസൗകര്യങ്ങളും ഞങ്ങളുടെ മുന്‍ഗണനയായി തുടരുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്ബാക്കിനെ ഞങ്ങള്‍ അഭിനന്ദിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഞങ്ങളുടെ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കള്‍ക്കും സുരക്ഷിതവും തടസ്സരഹിതവും ആസ്വാദ്യകരവുമായ യാത്രാനുഭവം നല്‍കുന്നതിനുള്ള ഞങ്ങളുടെ തുടര്‍ച്ചയായ പ്രതിബദ്ധത നിങ്ങള്‍ക്ക് ഉറപ്പ് നല്‍കുന്നു. ടീം ഇന്‍ഡിഗോ,’കൂട്ടിച്ചേര്‍ത്തു.
വീഡിയോ ഇവിടെ നോക്കൂ:
സോഷ്യല്‍ മീഡിയ എങ്ങനെയാണ് പ്രതികരിച്ചത്?
‘നിങ്ങളുടെ അനുഭവം പങ്കുവെച്ചതും എയര്‍ലൈനിന്റെ ജോലി ശരിയായി ചെയ്യാത്തതിന് അവരെ കുറ്റപ്പെടുത്താത്തതും എനിക്ക് ഇഷ്ടപ്പെട്ടു. അത് നിങ്ങളെ കുറിച്ച് ധാരാളം കാര്യങ്ങള്‍ പറയുന്നു.’ മറ്റൊരാള്‍ തമാശ പറഞ്ഞു, ‘BYOS നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സീറ്റ് കൊണ്ടുവരിക!’ മൂന്നാമന്‍ കൂട്ടിച്ചേര്‍ത്തു, ‘ഇത് ബസാണോ അതോ വിമാനമാണോ!?’ നാലാമന്‍ പോസ്റ്റ് ചെയ്തു, ‘മത്സരത്തിന്റെ അഭാവം കാരണം ഇക്കാലത്ത് ഇത് വളരെയധികം സംഭവിക്കുന്നു. കഴിഞ്ഞ 7/8 മാസത്തിനിടയിലെ ഏറ്റവും മോശം അവസ്ഥയിലാണ് ഇന്‍ഡിഗോ. രണ്ട് തവണയും സീറ്റുകള്‍ക്ക് കേടുപാടുകള്‍ സംഭവിച്ച @indigo.6e-യില്‍ ഞാന്‍ 2 തവണ യാത്ര ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.’
കഴിഞ്ഞ മാസം, ഒരു വിമാനത്താവള കൗണ്ടറില്‍ രണ്ട് വെയ്റ്റിംഗ് ബെല്‍റ്റുകള്‍ തമ്മിലുള്ള ഭാര വ്യത്യാസം സേഥി ചൂണ്ടിക്കാണിച്ചു. ‘ഇത്തരത്തിലുള്ള പൊരുത്തക്കേട് സിസ്റ്റത്തിന്റെ സമഗ്രതയെ ചോദ്യം ചെയ്യാന്‍ നിങ്ങളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു,’ അദ്ദേഹം ഒരു വീഡിയോയില്‍ പറഞ്ഞു. ഇന്‍ഡിഗോ തങ്ങളുടെ വെയ്റ്റിംഗ് മെഷീനുകള്‍ പതിവായി കാലിബ്രേറ്റ് ചെയ്യുകയും വിമാനത്താവള ഓപ്പറേറ്റര്‍മാര്‍ സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പ് നല്‍കിക്കൊണ്ടാണ് പോസ്റ്റിനോട് പ്രതികരിച്ചത്.