ഇന്ത്യയുടെ അഭിമാന വിമാന കമ്പനിയായ എയര്‍ ഇന്ത്യയെ ടാറ്റ ഏറ്റടുത്തതിനുശേഷവും യാത്രക്കാര്‍ രേഖപ്പെടുത്തുന്ന പരാതികള്‍ക്ക് യാതൊരു കുറവും വരുന്നില്ല. എയര്‍ ഇന്ത്യയുടെ ദീര്‍ഘദൂര വിമാനങ്ങള്‍ക്കാണ് കൂടുതലും പഴി കേള്‍ക്കേണ്ടി വരുന്നത്. അടിസ്ഥാന സൗകര്യം ഒരുക്കുന്നതിലാണ് എപ്പോഴും എയര്‍ഇന്ത്യയ്ക്ക് പിഴയ്ക്കുന്നതെന്ന് യാത്രക്കാര്‍ തന്നെ സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തിയിട്ടും, വിഷയത്തില്‍ തിരിഞ്ഞു നോക്കാതെ ടാറ്റയുടെ നടപടിയിലും യാത്രക്കാര്‍ അസംതൃപ്തര്‍ ആണ്. കഴിഞ്ഞയാഴ്ച വിമാനത്തിലെ ലാവോട്ടറി (ടോയ്‌ലറ്റ്) അടഞ്ഞതിനെത്തുടര്‍ന്ന് വിമാനം തിരികെയിറക്കിയ സംഭവം വാര്‍ത്തയായിരുന്നു. വീണ്ടും മറ്റൊരു വീഴ്ചകൂടി എയര്‍ ഇന്ത്യയുടെ ഭാഗത്തു നിന്നുമുണ്ടായതായി യാത്രാക്കാന്‍ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നു.
ഷിക്കാഗോയില്‍ നിന്ന് ഡല്‍ഹിയിലേക്കു വന്ന എയര്‍ ഇന്ത്യയുടെ വിമാനത്തില്‍ ഉണ്ടായിരുന്ന യാത്രക്കാരനാണ് തനിക്കുണ്ടായ ദുരനുഭവം സോഷ്യല്‍ മീഡിയയില്‍ ചൂണ്ടിക്കാണിച്ചത്. 16 മണിക്കൂര്‍ നീണ്ട ബിസിനസ് ക്ലാസ് യാത്രയില്‍ അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിച്ച യാത്രക്കാരന്റെ പോസ്റ്റ് സോഷ്യല്‍ മീഡിയയില്‍ വൈറലായി. സീറ്റ് തകരാറ്, മോശം ഭക്ഷണം, മോശം ക്യാബിന്‍ അവസ്ഥ എന്നിവ മൂലമുണ്ടായ അനുഭവത്തെ ഒരു ‘അനിഷ്ടകരമായ പരീക്ഷണം’ എന്നാണ് അദ്ദേഹം വിശേഷിപ്പിച്ചത്.
എക്സിലെ ഒരു പരമ്പര പോസ്റ്റുകളില്‍, സൗമിത്ര ചാറ്റര്‍ജി എന്ന യാത്രക്കാരന്‍ എയര്‍ലൈനിന്റെ സേവനത്തെ ശക്തമായി വിമര്‍ശിച്ചു, എഴുതി, ‘ബിസിനസ് ക്ലാസ് യാത്രയില്‍ തകര്‍ന്ന സീറ്റിലും, മോശം ഭക്ഷണത്തിലും, ആശുപത്രി കാബിനിലും 16 മണിക്കൂര്‍ നീണ്ട കഷ്ടപ്പാടിനെതിരെ നിങ്ങള്‍ എനിക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്ത നിലക്കടല സ്വീകരിക്കാന്‍ നിങ്ങള്‍ നിര്‍ബന്ധിച്ചത് ദയനീയമായി പോയി. ഞാന്‍ ഇതിനകം അത് നിരസിച്ചു. നിങ്ങളുടെ അപലപനീയമായ സേവനവും മനോഭാവവും നിങ്ങള്‍ തുടരുന്നു. ഞങ്ങള്‍ പ്രതിഷേധം തുടരും. ഈ സാഹചര്യത്തില്‍ നിരാശനായ അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേര്‍ത്തു, പീഡനത്തിനിരയായ യാത്രക്കാര്‍ക്ക് എയര്‍ ഇന്ത്യയെക്കൊണ്ട് നരകത്തിലേക്ക് എന്ന് പറയാന്‍ എയര്‍ ഇന്ത്യ തുടര്‍ന്നും അവസരം നല്‍കും. അവരുടെ ദുര്‍ബലമായ വിമാനങ്ങളിലും, മോശം സേവനത്തിലും, മോശം പെരുമാറ്റത്തിലും എനിക്ക് പൂര്‍ണ്ണ വിശ്വാസമുണ്ട്. ഞാന്‍ അത് അനുഭവിച്ചു, പൂര്‍ണ്ണമായും അംഗീകരിക്കുന്നു.
യാത്രക്കാരന്റെ പോസ്റ്റിന് എയര്‍ ഇന്ത്യ മറുപടി നല്‍കി. പ്രിയപ്പെട്ട മിസ്റ്റര്‍ ചാറ്റര്‍ജി, നിങ്ങളുടെ ആശങ്ക ഉചിതമായി പരിഹരിക്കാന്‍ ഞങ്ങള്‍ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഇത് ഉടനടി പരിശോധിക്കുന്നതിന് ദയവായി ഡിഎം വഴി നിങ്ങളുടെ ആശങ്ക കുറച്ചുകൂടി വിശദീകരിക്കുക’ എന്ന് പറഞ്ഞു. എന്നിരുന്നാലും, പ്രതികരണം യാത്രക്കാരനെ കൂടുതല്‍ വഷളാക്കുകയേയുള്ളൂ. എയര്‍ലൈനിന്റെ സമീപനത്തെ വിമര്‍ശിച്ചുകൊണ്ട് അദ്ദേഹം എഴുതി, ‘BOTS വഴി പ്രശ്‌നങ്ങള്‍ പരിഹരിക്കുന്നത് നിര്‍ത്തുക. നിങ്ങളുടെ എയര്‍ലൈന്‍ ഒന്നും പരിഹരിക്കുന്നില്ല. നിങ്ങള്‍ ഞങ്ങളെ ഒരു കവര്‍ച്ചയ്ക്ക് കൊണ്ടുപോകുകയാണ്.’
പോസ്റ്റ് നോക്കൂ:
2,42,000 രൂപ വിലയുള്ള തന്റെ ടിക്കറ്റിന് 5,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നല്‍കാമെന്ന് എയര്‍ ഇന്ത്യ വാഗ്ദാനം ചെയ്തതായും യാത്രക്കാരന്‍ ആരോപിച്ചു . പൊട്ടിയ സീറ്റ്, മോശം ഭക്ഷണം, ദുര്‍ഗന്ധം വമിക്കുന്ന ക്യാബിന്‍ എന്നിവ നല്‍കിയതിന് നിങ്ങള്‍ ‘പരിശോധിച്ച്’ എനിക്ക് 5,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്തു . 16 മണിക്കൂര്‍ ഉറക്കമില്ലാതെയും ശരിയായ ഭക്ഷണമില്ലാതെയും ഉറക്കമില്ലാതെയുമുള്ള അവസ്ഥ. എനിക്ക് എന്ത് പുതിയത് പ്രതീക്ഷിക്കാം? നിങ്ങളുടെ നിലവാരം ഞങ്ങള്‍ക്കെല്ലാവര്‍ക്കും അറിയാം. പ്രിയപ്പെട്ട മിസ്റ്റര്‍ ചാറ്റര്‍ജി, ഞങ്ങള്‍ നിങ്ങളെ മനസ്സിലാക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ആശങ്ക ഞങ്ങള്‍ സമഗ്രമായി അവലോകനം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച പരിഹാരം ഇതിനകം നല്‍കിയിട്ടുണ്ട്. ദയവായി ഇത് ഞങ്ങളുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള പൂര്‍ണ്ണവും അന്തിമവുമായ ഒത്തുതീര്‍പ്പായി പരിഗണിക്കുക. ഈ വിഷയത്തില്‍ നിങ്ങള്‍ മനസ്സിലാക്കിയതിനെ ഞങ്ങള്‍ അഭിനന്ദിക്കുന്നു’ എന്ന് പറഞ്ഞുകൊണ്ട് എയര്‍ ഇന്ത്യ പിന്നീട് നിലപാട് ആവര്‍ത്തിച്ചു. ഈ മാസം ഇത് രണ്ടാം തവണയാണ് എയര്‍ ഇന്ത്യയുടെ മോശം സര്‍വ്വീസിനെക്കുറിച്ച് പരാതികള്‍ ഉയരുന്നത്.