അന്വേഷണം വാർത്തകൾ ലഭിക്കാന്‍ വാട്സാപ്പ് ചാനലില്‍ ചേരൂ.കോട്ടയം: ഓൺലൈൻ വഴി ഓർഡർ ചെയ്ത ബിരിയാണിയിൽ പഴുതാരയെ കണ്ടെത്തിയ സംഭവത്തിൽ ഹോട്ടലിനും ഭക്ഷണ വിതരണ പ്ലാറ്റ്ഫോമായ സൊമാറ്റോയ്ക്കുമെതിരെ ജില്ല ഉപഭോക്തൃ തർക്കപരിഹാര കമ്മീഷൻ കടുത്ത നടപടിയെടുത്തു. രണ്ടുപേരും ചേർന്ന് പരാതിക്കാരന് നഷ്ടപരിഹാരവും ചെലവുകളും നൽകണമെന്നായിരുന്നു കമ്മീഷന്റെ വിധി.
ഏറ്റുമാനൂർ സ്വദേശി വിഷ്ണുയാണ് പരാതി നൽകിയത്. 2024 നവംബർ 10-ന് അതിരമ്പുഴയിലെ മുപ്പൻസ് ഹോട്ടൽ വഴി സൊമാറ്റോ ആപ്പ് ഉപയോഗിച്ച് ഓർഡർ ചെയ്ത മുട്ട ബിരിയാണിയിലാണ് ചത്ത പഴുതാര കണ്ടെത്തിയത്. സംഭവം ഫോട്ടോ സഹിതം ഭക്ഷ്യസുരക്ഷാ വകുപ്പിൽ പരാതിയുമായി വിഷ്ണു സമീപിച്ചു.
സൊമാറ്റോയോട് പരാതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടപ്പോൾ ബിരിയാണിയുടെ വില തിരിച്ചു നൽകാമെന്ന് കമ്പനി ഇമെയിൽ വഴി ഉറപ്പുനൽകിയെങ്കിലും, പണം ലഭിക്കാത്തതിനാൽ അദ്ദേഹം ഉപഭോക്തൃകമ്മീഷനെ സമീപിക്കുകയായിരുന്നു.
പരാതി പരിഗണിച്ച് കമ്മീഷൻ നടത്തിയ അന്വേഷണത്തിൽ, പാചകവും പായ്ക്കിംഗും സംബന്ധിച്ച് ഹോട്ടലിന്റെ ഭാഗത്ത് ഗുരുതരമായ അശ്രദ്ധ സംഭവിച്ചതായി കണ്ടെത്തി. പാചകപ്രക്രിയയിലെ ശുചിത്വനടപടികൾ “ട്രേഡ് സീക്രട്ട്” ആണെന്ന മുപ്പൻസ് ഹോട്ടലിന്റെ വാദം കമ്മീഷൻ തള്ളി. വ്യക്തിവൈരാഗ്യം ആരോപിച്ച് പരാതിയെ അസാധുവാക്കാൻ ഹോട്ടൽ ശ്രമിച്ചുവെങ്കിലും, അതിനും തെളിവുകളൊന്നും അവതരിപ്പിക്കാനായില്ല.
ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമായതിനാൽ ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണമേന്മയ്ക്ക് തങ്ങൾക്ക് ഉത്തരവാദിത്വമില്ലെന്ന സൊമാറ്റോയുടെ വാദവും കമ്മീഷൻ തള്ളി. അവരുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ലിസ്റ്റ് ചെയ്തിരിക്കുന്ന ഹോട്ടലുകൾ ഭക്ഷ്യസുരക്ഷാ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തേണ്ടത് കമ്പനിയുടെ ഉത്തരവാദിത്വമാണെന്ന് കമ്മീഷൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
തുടർന്ന് മുപ്പൻസ് ഹോട്ടൽ പരാതിക്കാരന് ₹50,000 നഷ്ടപരിഹാരവും ₹2,000 കേസ് ചെലവും നൽകണമെന്നും, സൊമാറ്റോ ബിരിയാണിയുടെ വില തിരികെ നൽകുന്നതോടൊപ്പം ₹25,000 നഷ്ടപരിഹാരവും നൽകണമെന്നും കമ്മീഷൻ ഉത്തരവിട്ടു.
വിധി പ്രസ്താവിച്ചത് ജില്ല ഉപഭോക്തൃ തർക്കപരിഹാര കമ്മീഷൻ പ്രസിഡന്റായ അഡ്വ. വി.എസ്. മനുലാൽ, അംഗങ്ങളായ അഡ്വ. ആർ. ബിന്ദുയും കെ.എം. ആൻറോയും അടങ്ങിയ ബെഞ്ചാണ്.
