ഡൽഹിയിൽ നിന്ന് മുംബൈയിലേക്കുള്ള വിമാനം വൈകിയതിനെ തുടർന്ന് രോഷാകുലരായ യാത്രക്കാരോട് സൗമ്യമായി ഇടപെടുന്ന ജീവനക്കാരുടെ വീഡിയോ സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധനേടുന്നു. കാലതാമസത്തിന് വിശദീകരണം ആവശ്യപ്പെടുന്ന യാത്രക്കാരോട് ജീവനക്കാർ മാന്യമായി പ്രതികരിക്കുകയും ശാന്തത പാലിക്കുകയും ചെയ്തു.
“ഇൻഡിഗോയുടെ പിഴവ് മൂലമാണ് വിമാനം വൈകിയതെങ്കിൽ, സംയമനം പാലിച്ചതിന് 6E 2236 ഫ്ലൈറ്റിൻ്റെ ക്രൂവിന് അഭിനന്ദനങ്ങൾ,” വീഡിയോ X-ൽ (മുമ്പ് Twitter എന്നറിയപ്പെട്ടിരുന്നു) പങ്കുവെച്ചുകൊണ്ട് രത്തൻ ധില്ല്യൻ എഴുതി.
“ഇങ്ങനെയാണോ ജീവനക്കാരോട് പെരുമാറേണ്ടത്? ടിക്കറ്റ് വാങ്ങുന്നത് ജീവനക്കാരുടെയും വിമാനക്കമ്പനിയുടെയും മേൽ ഉടമസ്ഥാവകാശം നൽകുന്നുവെന്ന് ചില യാത്രക്കാർ കരുതുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ല. പണത്തിന് നിങ്ങളുടെ പെരുമാറ്റം വാങ്ങാൻ കഴിയില്ല എന്നത് ശരിയാണ്”- എന്ന് എഴുതികൊണ്ടാണ് ധില്ലൻ എക്‌സിലെ തൻ്റെ പോസ്റ്റ് അവസാനിപ്പിച്ചത്.
“കുട്ടികൾ ഇവിടെ അഞ്ച് മണിക്കൂർ കാത്തിരിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?” കുപിതനായ ഒരാൾ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്ന തിരക്കിലായിരുന്ന ഇൻഡിഗോ ജീവനക്കാരോട് പറഞ്ഞു.
സ്ത്രീ യാത്രക്കാരിലൊരാളും ഒപ്പം ചേർന്നു, “ നിങ്ങൾ ഇവിടെ സമയം പാഴാക്കുക മാത്രമാണ് ചെയ്യുന്നത്. ഇത് പ്രവർത്തിക്കില്ല. അതേസമയം, മറ്റൊരു യാത്രക്കാരൻ ചോദിച്ചു, “ മറ്റെല്ലാ വിമാനങ്ങളും പറന്നുയർന്നു. എന്തുകൊണ്ടാണ് ഈ വിമാനം പറന്നുയരാത്തത്?”
ഈ സമയമത്രയും, വനിതാ ഗ്രൗണ്ട് സ്റ്റാഫ് ശാന്തവും ശാന്തവുമായ മനോഭാവം നിലനിർത്തുകയും യാത്രക്കാരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മാന്യമായി ഉത്തരം നൽകാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്തു.
ഇൻഡിഗോ ആവശ്യമായ വിശദാംശങ്ങൾ നൽകണമായിരുന്നുവെന്ന് സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോക്താക്കൾ സമ്മതിക്കുമ്പോൾ, യാത്രക്കാരുടെ ആക്രമണാത്മക പെരുമാറ്റം ഒട്ടും ന്യായീകരിക്കപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് അവർ ഉറപ്പിച്ചു. യാത്രക്കാരോട് മോശമായി പെരുമാറുന്നത് ഒഴിവാക്കിയതിന് നിരവധി ഉപയോക്താക്കളും വനിതാ ഗ്രൗണ്ട് സ്റ്റാഫിനെ അഭിനന്ദിച്ചു.
content highlight: indigo-staff-keeps-calm-as-passengers-lose-cool